Pesquisas

A organização precisa conhecer tanto seus clientes internos quanto seus clientes externos para se desenvolver. Para isso, utilizamos as pesquisas, que são técnicas eficientes para entender a percepção do cliente externo ou interno. Buscar entender o objetivo da pesquisa é o primeiro passo para o sucesso das pesquisas. Desenhamos o formulário em parceria com o cliente com a finalidade de garantir que o resultado traduza a realidade vivida pela empresa.

Pesquisa de Clima Organizacional

Desenvolvimento, aplicação e análise de pesquisa de clima organizacional a fim de identificar a realidade percebida pelos colaboradores. Na pesquisa podem ser aferidos fatores como: imagem institucional, estrutura organizacional, políticas internas, remuneração, benefícios e assistências, organização de gestão, condições de trabalho, reconhecimento (ou falta dele), relacionamento interpessoal, comportamento das chefias, satisfação e motivação pessoal, planejamento institucional, processo decisório, autonomia, liderança, avaliação institucional etc. A pesquisa de clima organizacional é um instrumento importante para fornecer subsídios que permitam aprimoramento constante do ambiente de trabalho.

Pesquisa de Satisfação do Cliente Externo

Desenvolvimento, aplicação e análise de pesquisa de satisfação do Cliente Externo, buscando conhecer a percepção dos clientes, em relação aos serviços e produtos ofertados; avaliar o nível de competitividade da organização frente ao seu segmento e outros segmentos; detectar tendências de mercado, através das sugestões obtidas; regionalizar os resultados, obtendo indicadores precisos. Elaboração de um diagnóstico de satisfação em relação a visão externa da empresa para assim definir planos de ações específicos e com foco definido.

Pesquisa do Cliente Oculto – Qualidade no Atendimento

Simulação de situações de interação com a organização como um cliente comum, dentro do perfil do negócio e com os motivos de contato mais frequentes. Faz-se cliente oculto presencial, telefônico e virtual.

Pesquisa Salarial

Desenvolvimento, aplicação e análise de pesquisa salarial buscando apoiar as organizações na revisão da sua estratégia de remuneração apresentando os valores salariais, de benefícios e de remuneração variável praticados pelo mercado.